Gizlilik Politikası

Son Güncelleme: 12 Ağustos 2026

Cervia olarak müşterilerimizin ve ziyaretçilerimizin kişisel verilerinin gizliliğine önem veriyoruz. Bu Gizlilik Politikası; web sitemizi ziyaret ettiğinizde, ürünlerimizi satın aldığınızda veya bizimle iletişime geçtiğinizde elde edilebilecek kişisel bilgilerin hangi amaçlarla işlendiğini ve nasıl korunduğunu açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Cervia, ARD GROUP E-Ticaret Lojistik ve Pazarlama bünyesinde faaliyet gösteren bir markadır.

1. Toplanabilecek Bilgiler

Web sitemizi kullanmanız, sipariş oluşturmanız veya bizimle iletişime geçmeniz sırasında işlemin niteliğine göre ad-soyad, telefon numarası, e-posta adresi, teslimat ve fatura adresi, sipariş ve işlem bilgileri, müşteri hizmetleri kapsamında tarafımıza ilettiğiniz mesajlar ile internet sitesi kullanımına ilişkin teknik bilgiler işlenebilir.

Ödeme işlemlerinde gerekli bilgiler, kullanılan ödeme altyapısı ve ödeme kuruluşları tarafından kendi güvenlik standartları ve yasal yükümlülükleri kapsamında işlenebilir. Cervia, ödeme hizmeti sağlayıcısının kendi sistemlerinde işlediği kart bilgilerinin tamamına doğrudan erişmeyebilir.

2. Kişisel Verileri Hangi Amaçlarla Kullanıyoruz?

Toplanan kişisel bilgiler; siparişlerin oluşturulması ve yönetilmesi, ürünlerin hazırlanması ve teslim edilmesi, ödeme ve iade süreçlerinin yürütülmesi, müşteri taleplerinin yanıtlanması, satış sonrası destek sağlanması, dolandırıcılık ve kötüye kullanımın önlenmesi, web sitesinin güvenliğinin ve performansının geliştirilmesi ve yürürlükteki yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla kullanılabilir.

Pazarlama ve ticari elektronik ileti faaliyetleri ise uygulanabilir mevzuat kapsamında gerekli olduğu ölçüde kullanıcının tercihleri ve izinleri doğrultusunda yürütülür.

3. Sipariş ve Teslimat Bilgileri

Siparişinizin size ulaştırılabilmesi için gerekli kişisel bilgiler, siparişin yerine getirilmesi amacıyla ilgili kargo ve lojistik hizmet sağlayıcılarıyla paylaşılabilir.

Bu paylaşım, hizmetin yerine getirilmesi için gerekli bilgilerle sınırlı tutulmaya çalışılır.

4. Ödeme Bilgileri

Web sitemizde gerçekleştirilen ödemeler, kullandığımız ödeme altyapısı ve yetkili ödeme hizmeti sağlayıcıları aracılığıyla işlenebilir.

Ödeme işlemlerinin tamamlanabilmesi, güvenliğinin sağlanması, dolandırıcılığın önlenmesi ve gerektiğinde para iadelerinin gerçekleştirilebilmesi amacıyla ilgili hizmet sağlayıcıları gerekli verileri işleyebilir.

5. Kişisel Bilgilerin Paylaşılması

Kişisel verileriniz ticari amaçlarla üçüncü kişilere keyfi şekilde satılmaz.

Ancak hizmetlerin sunulabilmesi veya yasal yükümlülüklerin yerine getirilebilmesi amacıyla gerekli olduğu ölçüde bilgiler; kargo ve lojistik firmaları, ödeme hizmeti sağlayıcıları, e-ticaret altyapısı ve teknik hizmet sağlayıcıları, muhasebe ve benzeri operasyonel hizmet sağlayıcıları ile kanunen yetkili kamu kurum ve kuruluşlarıyla paylaşılabilir.

6. Shopify Altyapısı

Cervia'nın internet mağazası Shopify altyapısı üzerinden faaliyet gösterebilir. Bu nedenle mağazanın çalışması, siparişlerin işlenmesi ve e-ticaret hizmetlerinin sunulması kapsamında bazı kişisel veriler Shopify tarafından kendi hizmet koşulları ve gizlilik uygulamaları doğrultusunda işlenebilir.

7. Çerezler ve Benzeri Teknolojiler

Web sitemizin düzgün çalışmasını sağlamak, kullanıcı tercihlerini hatırlamak, güvenliği artırmak, site performansını ölçmek ve izin verilen durumlarda pazarlama faaliyetlerini geliştirmek amacıyla çerezler ve benzeri teknolojiler kullanılabilir.

Zorunlu olmayan çerezlerin kullanımı, uygulanabilir mevzuat kapsamında gerekli olduğu durumlarda kullanıcının tercihine veya onayına tabi tutulur.

Çerezler hakkında daha ayrıntılı bilgiler ayrıca yayımlanacak Çerez Politikası kapsamında sunulabilir.

8. Verilerin Saklanması

Kişisel veriler, işlenme amaçlarının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen yasal saklama sürelerine uygun olarak muhafaza edilir.

Saklama gerekliliğinin sona ermesi halinde veriler, uygulanabilir mevzuata uygun şekilde silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

9. Veri Güvenliği

Kişisel verilerin yetkisiz erişime, hukuka aykırı kullanıma, değiştirilmesine veya kaybına karşı korunması için uygun teknik ve idari tedbirlerin uygulanmasına önem veriyoruz.

Bununla birlikte internet üzerinden gerçekleştirilen hiçbir veri aktarım yönteminin mutlak güvenlik sağlayamayacağı unutulmamalıdır.

10. Üçüncü Taraf Hizmetleri ve Bağlantılar

Web sitemizde ödeme kuruluşları, kargo şirketleri, sosyal medya platformları veya diğer üçüncü taraf hizmetlerine yönlendiren bağlantılar bulunabilir.

Üçüncü tarafların kendi internet sitelerinde gerçekleştirdiği veri işleme faaliyetleri ilgili tarafların kendi gizlilik politikalarına tabidir.

11. WhatsApp ve Diğer İletişim Kanalları

Cervia ile WhatsApp, telefon veya diğer iletişim kanalları üzerinden iletişime geçtiğinizde tarafımıza ilettiğiniz bilgiler; talebinizi değerlendirmek, siparişiniz hakkında destek sağlamak ve sizinle iletişim kurmak amacıyla işlenebilir.

Üçüncü taraf iletişim platformlarının kendi sistemlerinde gerçekleştirdiği veri işleme faaliyetleri ayrıca ilgili platformların koşullarına ve gizlilik politikalarına tabi olabilir.

12. Kişisel Verilere İlişkin Haklarınız

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve uygulanabilir diğer mevzuat kapsamında, şartları oluştuğu ölçüde kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme, işlenme amacını öğrenme, eksik veya yanlış işlenen verilerin düzeltilmesini isteme, mevzuatta belirtilen şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini talep etme ve ilgili mevzuatta tanınan diğer haklarınızı kullanma hakkınız bulunabilir.

Bu haklarınıza ilişkin taleplerinizi aşağıdaki iletişim kanallarımız üzerinden tarafımıza iletebilirsiniz.

13. Çocukların Gizliliği

Hizmetlerimiz çocuklardan bilerek kişisel veri toplamak amacıyla tasarlanmamıştır. Yasal olarak gerekli olduğu durumlarda çocuklara ilişkin kişisel veriler konusunda ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

14. Gizlilik Politikasındaki Değişiklikler

Yasal düzenlemeler, kullandığımız hizmetler veya işletme süreçlerimiz değiştikçe bu Gizlilik Politikası güncellenebilir.

Güncel politika web sitemizde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur. Önemli değişikliklerde gerekli olması halinde ek bilgilendirme yapılabilir.

15. İletişim

Gizlilik Politikamız veya kişisel verileriniz hakkında bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Adres: Topçu Mahallesi 1535. Sokak No: 13/6, Etimesgut / Ankara
Telefon: 0553 568 58 88
WhatsApp: 0542 568 58 89

---

Cervia, ARD GROUP bünyesinde faaliyet gösteren bir markadır.