Kargo ve Teslimat Politikası

Cervia olarak siparişlerinizi güvenli ve hızlı bir şekilde hazırlayarak tarafınıza ulaştırmayı hedefliyoruz. Siparişinizin hazırlanmasından teslimatına kadar olan süreç aşağıdaki koşullar kapsamında yürütülmektedir.

Cervia, ARD GROUP E-Ticaret Lojistik ve Pazarlama bünyesinde faaliyet gösteren bir markadır.

1. Teslimat Süresi

Siparişleriniz, kargoya teslim edildikten sonra genel olarak 1–3 iş günü içerisinde adresinize teslim edilir.

Teslimat süresi; teslimat bölgesi, kargo firmasının operasyonel yoğunluğu, resmi tatiller ve olağanüstü durumlara bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

2. Siparişlerin Hazırlanması

Siparişleriniz mümkün olan en kısa sürede kontrol edilerek paketlenir ve anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir.

Hafta sonu veya resmi tatil günlerinde oluşturulan siparişlerin hazırlanması takip eden ilk iş gününde başlayabilir.

3. Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra, kargo takip bilgileri mevcut iletişim kanallarından tarafınıza iletilebilir.

Kargo hareketlerinin sisteme yansıması, kargo firmasına bağlı olarak kısa bir süre alabilir.

4. Teslimat Adresi

Sipariş sırasında teslimat adresinin ve iletişim bilgilerinin doğru ve eksiksiz girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Yanlış veya eksik adres, hatalı telefon numarası ya da alıcıya ulaşılamaması nedeniyle teslimatta gecikme yaşanabilir.

Siparişinizi tamamlamadan önce teslimat bilgilerinizi kontrol etmenizi öneririz.

5. Teslim Edilemeyen Siparişler

Kargo firmasının müşteriye ulaşamaması, adres bilgilerinin eksik veya yanlış olması ya da müşterinin gönderiyi teslim almaması nedeniyle sipariş tarafımıza geri dönebilir.

Bu durumda yeniden gönderim yapılması gerekiyorsa oluşabilecek ek kargo ücreti, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde müşteriye ait olabilir.

6. Hasarlı Kargo

Kargo paketinizi teslim alırken mümkün olduğu ölçüde dış ambalajını kontrol etmenizi öneririz.

Paketin veya ürünün taşıma sırasında hasar gördüğünü fark ederseniz, mümkünse paketin ve ürünün fotoğraflarını çekerek en kısa sürede Cervia ile iletişime geçin.

Ekibimiz durumun değerlendirilmesi ve gerekli işlemlerin başlatılması konusunda size yardımcı olacaktır.

7. Eksik veya Yanlış Ürün

Siparişinizde eksik ürün bulunması veya sipariş verdiğinizden farklı bir ürün teslim edilmesi durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Siparişiniz kontrol edildikten sonra gerekli çözüm tarafınıza sunulacaktır. Cervia'dan kaynaklanan yanlış veya eksik gönderimlerde müşterinin yasal hakları saklıdır.

8. Teslimat Gecikmeleri

Siparişlerin 1–3 iş günü içerisinde teslim edilmesi hedeflenmektedir. Ancak kargo firmasındaki yoğunluk, olumsuz hava koşulları, resmi tatiller, doğal afetler, ulaşım problemleri veya kontrolümüz dışındaki diğer durumlarda teslimat süresi uzayabilir.

Böyle bir durumda siparişinizin durumu hakkında destek almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

9. İade Gönderileri

Ürün iadeleri ve iade kargo ücretlerine ilişkin koşullar ayrı olarak yayımlanan İade ve Para İadesi Politikası kapsamında değerlendirilir.

İade gönderimi yapmadan önce Cervia ile iletişime geçmeniz sürecin daha hızlı ilerlemesine yardımcı olacaktır.

10. İletişim

Siparişinizin hazırlanması, kargoya verilmesi veya teslimatıyla ilgili tüm sorularınız için Cervia'ya ulaşabilirsiniz.

Marka: Cervia
Adres: Topçu Mahallesi 1535. Sokak No: 13/6, Etimesgut / Ankara
Telefon: 0553 568 58 88
WhatsApp: 0542 568 58 89

---

Cervia, ARD GROUP bünyesinde faaliyet gösteren bir markadır.