İade ve Para İadesi Politikası

Cervia olarak alışverişinizden memnun kalmanızı önemsiyoruz. Ürünün size uygun olmadığına karar vermeniz halinde, aşağıdaki koşullar kapsamında teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

1. İade Süresi

İade süresi, siparişinizin tarafınıza teslim edildiği tarihten itibaren 14 gündür.

İade talebinizi bu süre içerisinde Cervia'nın iletişim kanallarından herhangi biri üzerinden bize iletebilirsiniz.

2. İade Koşulları

Ürünü inceleyebilir ve uygunluğunu değerlendirmek amacıyla deneyebilirsiniz. İadenin kabul edilebilmesi için ürünün olağan deneme sınırlarını aşmayacak şekilde kullanılmış ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekmektedir.

İade edilecek ürünün:

• Kendi kutusu ve ambalajıyla gönderilmesi,
• Pompa, hortum, bağlantı parçaları ve beraberinde gönderilen diğer parçalarının eksiksiz olması,
• Yırtılmamış, delinmemiş veya zarar görmemiş olması,
• Kalıcı kullanım izi veya deformasyon içermemesi,
• Leke, kir veya benzeri izler taşımaması,
• Parfüm, sigara, ter veya benzeri belirgin kokular içermemesi

gerekmektedir.

Ürünün yalnızca denenmiş olması tek başına iadenin reddedilme nedeni değildir.

3. İade Kabul Edilmeyen Durumlar

Müşteriden kaynaklanan hasar, yırtılma, delinme veya deformasyon bulunan; eksik parça ile gönderilen; kendi kutusu veya ambalajı bulunmayan ya da hijyen ve kullanım durumu nedeniyle yeniden satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.

Ürünün müşteriye ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilmiş olması halinde bu bölümdeki hükümler tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

4. İade Kargo Ücreti

Normal iade taleplerinde ürünün Cervia'ya gönderilmesine ilişkin iade kargo ücreti müşteriye aittir.

Ürünün yanlış, eksik, kusurlu veya hasarlı olarak teslim edilmesi gibi Cervia'dan kaynaklanan durumlarda ise süreç tarafımızdan ayrıca değerlendirilir ve tüketicinin yasal hakları saklıdır.

5. İade Adresi

İade gönderileri aşağıdaki adrese yapılmalıdır:

ARD GROUP E-Ticaret Lojistik ve Pazarlama
Topçu Mahallesi 1535. Sokak No: 13/6
Etimesgut / Ankara

İade gönderimi yapmadan önce bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

6. Ürünün Kontrolü ve Para İadesi

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ürünün ve beraberindeki parçaların iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir.

İadenin uygun bulunmasının ardından para iadesi en geç 14 gün içerisinde gerçekleştirilir.

Bankaların işlem süreleri nedeniyle tutarın hesabınıza veya kartınıza yansıması ek süre gerektirebilir.

7. Kredi/Banka Kartıyla Yapılan Ödemeler

Kart ile gerçekleştirilen siparişlerde onaylanan para iadesi, mümkün olduğu ölçüde sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine/karta gerçekleştirilir.

İadenin karta yansıma süresi ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre değişebilir.

8. Kapıda Ödeme Siparişleri

Kapıda ödeme yöntemiyle gerçekleştirilen siparişlerin para iadeleri, iade işlemi onaylandıktan sonra müşterinin bildireceği banka hesabına (IBAN) yapılır.

Para iadesinin gerçekleştirilebilmesi için müşteriden gerekli hesap bilgileri talep edilebilir.

9. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün

Siparişiniz size hasarlı, eksik, kusurlu veya sipariş ettiğinizden farklı şekilde ulaştıysa ürünü kullanmaya devam etmeden Cervia ile iletişime geçmenizi rica ederiz.

Mümkünse ürünün ve kargo paketinin durumunu gösteren fotoğraf veya videoların paylaşılması, talebinizin daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olacaktır.

Bu tür durumlarda tüketicinin yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan hakları saklıdır.

10. İade Talebi Oluşturma

İade talebinizi Cervia'nın telefon, WhatsApp veya diğer aktif iletişim kanalları üzerinden bize ulaştırabilirsiniz.

Talebiniz sırasında sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünü belirtmeniz sürecin daha hızlı ilerlemesini sağlayacaktır.

11. Tüketici Hakları

Bu politika, tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan cayma, ayıplı mal ve diğer yasal haklarını sınırlandırmak amacıyla düzenlenmemiştir. İlgili mevzuat kapsamında tüketici lehine uygulanması zorunlu olan hükümler saklıdır.

---

Cervia, ARD GROUP E-Ticaret Lojistik ve Pazarlama bünyesinde faaliyet gösteren bir markadır.

İade Adresi: Topçu Mahallesi 1535. Sokak No: 13/6, Etimesgut / Ankara
Telefon: 0553 568 58 88
WhatsApp: 0542 568 58 89